Solusテントに関するご案内と追加保証実施についてのお知らせ

Solusテントご購入者様各位

株式会社UJack

代表取締役佐藤和樹

Solusテントに関するご案内と追加保証実施についてのお知らせ

この度、弊社で販売するSolusテントにつきまして多数のご質問等をいただいている件につきまして、ご迷惑とご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

現在お客様よりお寄せいただいているSolusテントに関する主なご質問につきまして以下のように回答いたします。

また、本製品を所有されている方に向けた追加保証サービスの対応を実施いたしますので、その旨お知らせいたします。

Solusテントにお寄せいただいている主なご質問

Q：フロント前室部分のスカートが浮いているのは異常か？

A：本製品のスカートは各部が標準で浮く仕様にございますため異常ではありません。

Q：スカートは冷気の侵入を防止するためのものと思うが浮いていたら冬キャンプに使用できないのではないか？

A：弊社で制作するスカートは主に泥除け雨除けという観点に基づいて製作されております。最近ではスカートが冷気等の侵入を防止するためと認識されている方も多く、また弊社の販売ページ上においても冷気侵入防止を謳っており、この点誤解を招きかねないような内容となっておりました、深くお詫び申し上げます。

スカートは浮く設計であるため冷気侵入防止効果を最大化するにはスカートペグホールを使用したペグダウンを推奨しております。

冬キャンプに使用できないのではないかという点に関してですが、どの季節に使用できるかについてはスカートの有無のみによらずテントの総合的な性能を元に各メーカーが独自の基準で設定することができるところ、弊社の基準に照らして本製品を冬キャンプにおいても使用することに問題はないと考えております。なお、付属の電子取扱説明書に記載の通り、本製品は一時使用を目的としたレジャー向けテントとなりますので極限環境での使用は想定されておりません。

Q：メインポールが長すぎるのではないか？また長い理由は？

A：本製品に使用されているポールの長さは弊社の当初の設計通りの仕様です。これはテント全体の高さ（主に前室高さ）の確保とフライシートが地面と接触することの回避（生地劣化の回避）、そしてフライシート本体に皺をよりにくくすることを主な理由としています。発売前のコンセプトモデルの公開時多数のお客様より本体の皺が気になるという声を事前にいただいていたため、製品版においてはその点の改良を行った結果、現在のメインポールの長さにしております。

Q：メインポールを切ってもよいか？

A：こちらについては付属の電子取扱説明書に記載の通り、製品の改造行為に該当してしまいますため製品保証といった観点から推奨することができません。

Q：その他製品に不具合があるので保証してほしい

A：弊社製品におきましてご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません、弊社カスタマーサポートまでご連絡をいただき状況を確認次第迅速に対応させていただいておりますので、まずはカスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。

本件に関する追加の製品保証対応について

弊社のSolusテント販売ページにあるスカートの効果説明が誤解を招く内容であったことを深く反省しお詫びを申し上げると共に本製品をお買い上げのお客様に以下の追加保証サービスを実施いたします。

▼未使用テントの返品返金保証期間の延長

→通常弊社の返品保証期間は14日とさせていただいておりますが、未使用テントの返品期間を本年中(12/31まで)に延長し対応させていただきます。（送料着払い）

対象製品

・Solusテント（全カラーバリエーション）1stロットに限る

・Solusテントインナーマット 1stロットに限る

・Solusテントグランドシート 1stロットに限る

▼使用済みテント/開封済みテントの返品返金保証期間の延長

→通常のメーカー1年保証及び60日間の無条件交換保証に加えて、購入した製品が当初のイメージと違ったといった理由による返品保証を本年中(12/31まで)として新たに設定いたします。（送料着払い）

対象製品

・Solusテント（全カラーバリエーション）1stロットに限る

・Solusテントインナーマット 1stロットに限る

・Solusテントグランドシート 1stロットに限る

▼改造テントの返品返金保証の設定

→弊社の保証規定に基づくと改造された製品の保証は通常行われませんが、上記に述べたような事情に鑑みて、以下の改造行為の場合に限定し、商品の返品返金保証を本年中(12/31まで)として新たに設定いたします（送料着払い）

対象製品

・Solusテント（全カラーバリエーション）1stロットに限る

・Solusテントインナーマット 1stロットに限る

・Solusテントグランドシート 1stロットに限る

該当する改造行為

・メインポールの切断

・スカートの延長

以上となります。

※該当の販売ページの記載については後日修正が実施される予定です。

各種保証の申込み方法

注文番号と上記保証いずれかの適用の旨を以下のカスタマーサポートアドレスまたは公式LINEまでご連絡ください。

info@ujack.co.jp （24時間受付）土日祝日を除き24～48時間以内に返信いたします。

最後になりますが、弊社では本件を真摯に受け止め今後の製品改良に尽力して参りたいと思います。

この度はご迷惑とご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。